Muista nämä 3 kysymystä haastavissa vuorovaikutustilanteissa

Sosiaalinen media tarjoaa kanavan viestiä paitsi tavallisille mattimeikäläisille, myös yrityksille ja yhteisöille. Organisaation näkökulmasta sosiaalinen media on oiva tapa pitää yhteyttä omiin sidosryhmiin ja järjestää myös asiakaspalvelua. Käyttäjien näkökulmasta on kätevää, kun voi suoraan kysyä kysymyksiä tai antaa palautetta organisaatiolle Twitterissä tai Facebook-seinällä. Mutta organisaatioiden kannalta tilanne voi olla myös kiusallinen. Nimimerkkien takaa heitetyt kommentit, … Jatka artikkeliin Muista nämä 3 kysymystä haastavissa vuorovaikutustilanteissa

Viestinnän opiskelijoiden lukupiirin blogissa pohditaan someajan ilmiöitä

Ohjaan Helsingin yliopiston viestinnän opiskelijoiden lukupiiriä, jossa käymme läpi kevään aikana yhteensä kuusi teosta. Kirjat käsittelevät aiheita sosiaalisesta mediasta, maineen hallintaan, media-alan murrokseen ja julkisuuden kriiseihin. Kunkin kirjan innoittamana opiskelijat tuottavat omia blogipostauksia kurssiblogiimme Organisaatioita ja viestintää. Ensimmäisenä käsittelyvuorossa on ollut sosiaalisen median lyhyt historia ja sen alati ilmaantuvat uudet käyttömuodot ja sovellutukset. Opiskelijat ovat … Jatka artikkeliin Viestinnän opiskelijoiden lukupiirin blogissa pohditaan someajan ilmiöitä

Aallonharjalla olemisen kauneus

Tuttu tunne monille. Juuri kun ystäväsi vinkkasi uudesta huippukivasta erikoiskahvilasta laitakaupungilla, kaikki kaverit tuntuvat puhuvan asiasta. Tai juuri kun olit harkitsemassa suurta päätöstä – ottamassa asuntolainaa, hankkimassa lasta, perustamassa yritystä – kaikki ympärilläsi ovat tekemässä samaa. Elämmekö aina samojen tapahtumien, ilmiöiden ja elämän asioiden sykleissä vai tuntuvatko asiat vain uusilta kun kohtaamme ne ensi kertaa? Sosiaalisessa mediassa törmää … Jatka artikkeliin Aallonharjalla olemisen kauneus

“Miksi vaivautua?” Tutkimusmaailman trendit haastavat tutkijat viestimään työstään

Kirjoittajat: Petro Poutanen & Salla-Maaria Laaksonen Koulutimme hiljattain Helsingin yliopiston tutkijoita, hallintoa ja jatko-opiskelijoita tiedeviestinnän ja tutkijan verkostoitumiseen liittyvistä teemoista. Koulutuspäivän aikana nostimme esiin joitakin polttavia kysymyksiä liittyen akateemisen maailman trendeihin sekä siihen, millä tavalla nämä trendit heijastuvat tutkijoiden viestintään. Suuri osa trendeistä on jo arkipäivää, kuten kova kilpailu akateemisista työurista, tutkimuksen vaikuttavuuden arviointi, tieteen … Jatka artikkeliin “Miksi vaivautua?” Tutkimusmaailman trendit haastavat tutkijat viestimään työstään

Miksi negatiiviset tunteet leviävät verkossa?

Johan Galtungin ja Mari Holmboe Rugen muotoilemat  uutiskriteerit kuvaavat niitä tekijöitä, jotka saavat median kiinnostumaan maailman tapahtumista. Viisikymmentä vuotta sitten tehty 12:den kriteerin lista pitää edelleen hyvin paikkansa. Se sisältää mm. sellaisia kriteereitä kuin ajankohtaisuus, negatiivisuus, odottamattomuus, helppotajuisuus, paikallisuus ja henkilöitävyys. Sosiaalisen median ajalle ei ole laadittu vielä vastaavaa asemaa saavuttanutta listausta. Verkossahan uutisia jakavat ja tekevät lähinnä muut kuin toimittajat, … Jatka artikkeliin Miksi negatiiviset tunteet leviävät verkossa?

Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?

Negatiivinen verkkokommentointi koetaan uhkaksi. Esimerkiksi HS Nyt kertoi, kuinka maailmalla kommettipalstoja suljetaan, kun netin nimettömät kommentaattorit ja trollit laukovat asiattomuuksia ja provosoivat keskustelua negatiivisten tunteiden herättämiseksi ja levittämiseksi. Yritysten kannalta ongelmaksi voivat muodostua negatiiviset palautteet ja arvioit, joiden lataaminen verkkoon tuohtumuksen tilassa, esimerkiksi mobiililaitteella hankalan asiakaskohtaamisen jälkeen, on kovin helppa. Näin ollen ei voida välttyä ylilyönneiltä … Jatka artikkeliin Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?

Osallistu tai kuole: onko asiantuntijan mentävä verkkoon?

Puhuin viime perjantaina 3.10. Turun kirjamessuilla Tiedetoimittajain liiton järjestämässä seminaarissa tutkijoiden sosiaalisen median käytöstä. Ajatus esitelmäni otsikon – Osallistu tai kuole? Itsebrändäystä ja itsesensuuria sosiaalisessa mediassa – takana oli, että vaikka asiantuntijoiden ja tutkijoiden läsnäolo verkossa on hyvä juttu paitsi heidän oman, myös heidän edustamansa organisaation julkisuuskuvan kannalta, verkossa olemiseen ja osallistumiseen sisältyy ongelmia ja hyviä käytäntöjä verkossa osallistumiseen ollaan … Jatka artikkeliin Osallistu tai kuole: onko asiantuntijan mentävä verkkoon?