Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?

Negatiivinen verkkokommentointi koetaan uhkaksi. Esimerkiksi HS Nyt kertoi, kuinka maailmalla kommettipalstoja suljetaan, kun netin nimettömät kommentaattorit ja trollit laukovat asiattomuuksia ja provosoivat keskustelua negatiivisten tunteiden herättämiseksi ja levittämiseksi. Yritysten kannalta ongelmaksi voivat muodostua negatiiviset palautteet ja arvioit, joiden lataaminen verkkoon tuohtumuksen tilassa, esimerkiksi mobiililaitteella hankalan asiakaskohtaamisen jälkeen, on kovin helppa. Näin ollen ei voida välttyä ylilyönneiltä … Jatka artikkeliin Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?