Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?

Negatiivinen verkkokommentointi koetaan uhkaksi. Esimerkiksi HS Nyt kertoi, kuinka maailmalla kommettipalstoja suljetaan, kun netin nimettömät kommentaattorit ja trollit laukovat asiattomuuksia ja provosoivat keskustelua negatiivisten tunteiden herättämiseksi ja levittämiseksi. Yritysten kannalta ongelmaksi voivat muodostua negatiiviset palautteet ja arvioit, joiden lataaminen verkkoon tuohtumuksen tilassa, esimerkiksi mobiililaitteella hankalan asiakaskohtaamisen jälkeen, on kovin helppa. Näin ollen ei voida välttyä ylilyönneiltä … Jatka artikkeliin Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?

Miksi paraskaan case ei riitä

Vapa Median sisältöstrategi Ida Hakola bloggasi Pilkun Paikassa inspiroivien casejen merkityksestä yrityksen viestinnän suunnittelulle. Seminaareissa ja koulutuksissa monet ovat kuulleet hämmästyttäviä tarinoita yrityksistä, jotka ovat onnistuneet jossakin: selviytymään mainekriisistä, käyttämään sosiaalista mediaa nokkelalla tavalla uusien asiakkaiden hankinnassa, luomaan huipputuotteita ja brändejä, sitouttamaan käyttäjät mukaan omaan tuotekehitykseen, synnyttämään kampanjansa ympärille netin viraalihittejä jne. Näitä "voittajien tarinoita" on maailma pullollaan, ja niistä … Jatka artikkeliin Miksi paraskaan case ei riitä