Muista nämä 3 kysymystä haastavissa vuorovaikutustilanteissa

Sosiaalinen media tarjoaa kanavan viestiä paitsi tavallisille mattimeikäläisille, myös yrityksille ja yhteisöille. Organisaation näkökulmasta sosiaalinen media on oiva tapa pitää yhteyttä omiin sidosryhmiin ja järjestää myös asiakaspalvelua. Käyttäjien näkökulmasta on kätevää, kun voi suoraan kysyä kysymyksiä tai antaa palautetta organisaatiolle Twitterissä tai Facebook-seinällä. Mutta organisaatioiden kannalta tilanne voi olla myös kiusallinen. Nimimerkkien takaa heitetyt kommentit, … Jatka artikkeliin Muista nämä 3 kysymystä haastavissa vuorovaikutustilanteissa

Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?

Negatiivinen verkkokommentointi koetaan uhkaksi. Esimerkiksi HS Nyt kertoi, kuinka maailmalla kommettipalstoja suljetaan, kun netin nimettömät kommentaattorit ja trollit laukovat asiattomuuksia ja provosoivat keskustelua negatiivisten tunteiden herättämiseksi ja levittämiseksi. Yritysten kannalta ongelmaksi voivat muodostua negatiiviset palautteet ja arvioit, joiden lataaminen verkkoon tuohtumuksen tilassa, esimerkiksi mobiililaitteella hankalan asiakaskohtaamisen jälkeen, on kovin helppa. Näin ollen ei voida välttyä ylilyönneiltä … Jatka artikkeliin Kuinka tulla toimeen verkon ”vaikeiden asiakkaiden” kanssa – ja sammuttaa orastavat PR- kriisit?

Organisaation viestintää määrittelemässä

Pidin hiljattain luennon aiheesta organisaatioiden viestintä viestinnän johdantokurssilla. Joku voisi luulla, että organisaatioviestinnän tutkijalle tällaisen luennon valmistelu on helppoa, mutta asia on juuri päinvastoin. Mitä läheisempi aihe, sitä syvemmälle näkökulmien suohon luennon tekijä uppoutuu. Itsekin huomasin, että organisaation viestinnän käsitettä voi lähestyä tavoilla, joita en ollut aiemmin osannut huomioida. Esittelen seuraavaksi mielestäni olennaisimmat organisaation viestinnän … Jatka artikkeliin Organisaation viestintää määrittelemässä

Vastuullisuusviestintä kriisien aikakaudella

Olin keskiviikkona 3.10. alustamassa yhteiskuntavastuu-seminaarissa aiheesta "Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella" (katso kalvot täältä). Seminaariin oli kutsuttu keskustelemaan sekä toimittajia että tiedottajia yritysten yhteiskuntavastuusta ja siitä, mitä se merkitsee heidän työnsä kannalta. Omassa esityksessäni nojasin pitkälti samoihin argumentteihin, joista olen kirjoittanut jo aiemminkin organisaatioviestinnän näkövinkkelistä. Tiivistetysti: Organisaation vastuullisuus tarkoittaa yleisesti sen yhteisön, yhteiskunnan … Jatka artikkeliin Vastuullisuusviestintä kriisien aikakaudella

Kuinka kriiseistä pitäisi puhua?

Nykyään on vallalla ajatus siitä, että globalisaatio – kaiken kytkeytyminen toisiinsa, tiedon, tavaroiden ja ihmisten vapaampi liikkuvuus – on tehnyt maailmasta monimutkaisemman ja arvaamattomamman kuin aikaisemmin. Business-kirjallisuutta kuluttaneille ovat tuttuja toteamukset toimintaympäristön lisääntyvästä turbulenssista ja jatkuvan muutoksen pakosta. Nopeasti voisi ajatella, juuri näinhän se on: talouskriisit vaivaat yksi toisensa jälkeen, arabimaissa kuohuu, Euroopan poliittinen kenttä on murroksessa ja … Jatka artikkeliin Kuinka kriiseistä pitäisi puhua?